Marketing des services

Marketing des services Pourquoi d velopper une d marche marketing particuli re lorsqu il s agit des services Quelles sont les caract ristiques d un marketing appliqu aux services Intangibilit de l offre r les du prestatair

  • Title: Marketing des services
  • Author: Patrick Gabriel
  • ISBN: 2100715526
  • Page: 193
  • Format: broch
  • Pourquoi d velopper une d marche marketing particuli re lorsqu il s agit des services Quelles sont les caract ristiques d un marketing appliqu aux services Intangibilit de l offre, r les du prestataire et du client, fonction d usager, promesse de service Parce qu il engage le prestataire au del de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils sp cifiques blueprint, parcours client, script , adapte fortement des concepts traditionnels produit, prix, distribution, communication, force de vente et fid lisation , et applique des notions manag riales r centes interactions, exp riences gratifiantes, engagement et co cr ation Avant tout centr sur la relation avec le client et la valorisation de son exp rience du service, ce marketing int gre de plus en plus l usager au processus de cr ation du service.Illustr de nombreux cas Abercrombie Fitch, Starbucks, La Poste, SNCF, Bouygues Telecom , jour des connaissances les plus r centes, ce livre propose une d marche marketing compl te, de la conception de l offre de services jusqu leur mise en oeuvre et leur promotion.

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    About “Patrick Gabriel

    • Patrick Gabriel

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    616 thoughts on “Marketing des services

    • Ce livre est indispensable pour se familiariser avec le marketing des services De lecture tr s agr able, il est didactique et complet.Chaque chapitre est illustr d exemples et de cas pratiques actuels Excellent support de cours pour les tudiants, il int ressera aussi les professionnels en leur fournissant des pistes de r flexion et de travail.


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